Allgemeine Geschäfts­bedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge, die durch Bestellungen über die Website von Erleb&Relax sowie durch Direktbestellungen (z. B. per E-Mail) zustande kommen. Mit der Nutzung unserer Website oder der Abgabe einer Direktbestellung akzeptieren Sie diese AGB verbindlich.

(2) „Verbraucher“ im Sinne dieser Geschäftsbedingungen ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

(3) Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.

2. Vertragsgegenstand

Erleb&Relax bietet Tickets für ausgewählte Freizeit- und Wellnessleistungen – mit besonderem Fokus auf regionale Angebote. Die Leistungen werden von sorgfältig ausgewählten externen Anbietern erbracht, die eigenverantwortlich für deren Durchführung, Qualität und Verfügbarkeit sind. Mit dem Kauf eines Tickets kommt ein Vertrag über die Lieferung des Tickets mit Erleb&Relax zustande. Die Leistungserbringung erfolgt jedoch ausschließlich durch den jeweiligen Anbieter, sofern nicht anders angegeben. Anbieter im Sinne dieser AGB sind Unternehmen, die die im Ticket beschriebene Leistung gegenüber dem Kunden erbringen.

3. Vertragsabschluss

(1) Die in unserem Onlineshop sowie in unseren Flyern veröffentlichten Angebote stellen kein rechtlich bindendes Verkaufsangebot dar, sondern lediglich eine unverbindliche Aufforderung an den Kunden, seinerseits ein Angebot abzugeben.

(2) Mit Abgabe einer Bestellung über unseren Onlineshop, per E-Mail, telefonisch, über unser Kontaktformular oder im Rahmen einer internen Sammelbestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags ab.

Bei einer Onlinebestellung erfolgt die Abgabe dieses Angebots durch Bestätigung der AGB und Anklicken des Buttons „zahlungspflichtig bestellen“.

(3) Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn wir das Angebot ausdrücklich annehmen, z. B. durch Zusendung einer Auftragsbestätigung per E-Mail, durch Versand der Tickets oder durch Rechnungsstellung.

(4) Bei Onlinebestellungen erhalten Sie eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail, sofern Sie eine gültige E-Mail-Adresse angegeben haben. Diese stellt jedoch noch keine Annahme Ihres Angebots dar.

(5) Bei allen anderen Bestellwegen (z. B. telefonisch, per E-Mail oder über Sammelbestellungen) erfolgt keine automatische Bestellbestätigung.

(6) Bei Onlinebestellungen werden Ihnen die Bestelldaten mit der Eingangsbestätigung per E-Mail zugesandt. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind jederzeit auf unserer Website einsehbar. Aus Sicherheitsgründen sind Ihre Bestelldaten nach Abschluss der Bestellung nicht mehr über unsere Website zugänglich.

(7) Vertragspartner ist:

Erleb&Relax – Susann Fischer
Hans-Sachs-Str. 18
01129 Dresden

4. Angebote und Tickets

Unsere Angebote, insbesondere Tickets, sind freibleibend und unverbindlich. Tickets sind nur im angegebenen Zeitraum gültig. Unsere Tickets sind teilweise kontingentiert und können nicht reserviert werden, da die Verfügbarkeit je nach Anbieter variieren kann. Eine frühzeitige Bestellung wird empfohlen.

5. Preise, Zahlungsbedingungen und Fälligkeit

(1) Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.

(2) Die Zahlung erfolgt durch Überweisung, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

(3) Der Rechnungsbetrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rechnung fällig und ohne Abzug auf das angegebene Konto zu überweisen. Bei individuell vereinbarten Bestellungen (z. B. für Firmenkunden oder Sammelbestellungen) kann ein abweichendes Zahlungsziel oder eine abweichende Zahlungsweise gelten.

(4) Es können Versandkosten gemäß Ziffer 6 anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

(5) Bei Zahlungsverzug behalten wir uns das Recht vor, Mahngebühren zu erheben oder die betroffenen Tickets für die Einlösung zu sperren. Nach erfolgloser Mahnung können weitere rechtliche Schritte eingeleitet und Inkassodienstleister beauftragt werden. Alle dadurch entstehenden Kosten trägt der Kunde.

(6) Bei Rückbelastung oder Widerruf der Zahlung, nachdem das Ticket bereits geliefert oder eingelöst wurde, behalten wir uns vor, den Kaufpreis sowie eine Bearbeitungsgebühr von bis zu 15,00 € zu verlangen. Alle daraus entstehenden Kosten trägt der Kunde.

6. Lieferung und Versandkosten

(1) Sie erhalten Ihre Tickets standardmäßig per E-Mail (PDF). Auf Wunsch ist auch ein Versand per Post möglich.

(2) Der Versand digitaler Tickets erfolgt unmittelbar nach Bestelleingang und ist versandkostenfrei.

(3) Beim Postversand von gedruckten Tickets fällt in der Regel eine Versandkostenpauschale in Höhe von 3,95 € an.

(4) Im Onlineshop wird diese Pauschale während des Bestellvorgangs angezeigt. Bei Sammelbestellungen über Firmenkunden sind die Versandkosten im Angebotsflyer ausgewiesen oder werden separat mitgeteilt. Auch hier beträgt die Pauschale 3,95 €.

(5) Gedruckte Tickets werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen nach Bestelleingang per Post versandt. Bei vereinbarter Vorkasse erfolgt die Lieferung nach Zahlungseingang.

7. Eigentumsvorbehalt

Die Tickets bleiben bis zur vollständigen Bezahlung im Eigentum von Erleb&Relax. Vor dem Übergang des Eigentums ist eine Weitergabe, Verpfändung oder sonstige Verfügung über die Ware ohne ausdrückliche Zustimmung von Erleb&Relax nicht gestattet.

8. Einlösebedingungen

Die konkreten Einlösebedingungen können je nach Anbieter und Angebot variieren. Die jeweils gültigen Bedingungen sind im jeweiligen Angebot sowie auf dem Ticket selbst ersichtlich. Bitte beachten Sie, dass einzelne Anbieter z. B. eine vorherige Reservierung, zeitliche Einschränkungen oder weitere Besonderheiten voraussetzen können.

Die nachfolgenden Bedingungen gelten für alle bei Erleb&Relax erworbenen Tickets:

(1) Tickets können ausschließlich beim auf dem Ticket genannten Anbieter eingelöst werden.

(2) Tickets sind vor dem Eintritt entweder in Papierform vorzulegen oder – sofern vom jeweiligen Anbieter akzeptiert – in digitaler Form vorzuzeigen. Ob und unter welchen Bedingungen digitale Tickets akzeptiert werden, entscheidet der jeweilige Anbieter. Hinweise hierzu finden sich auf dem Ticket oder im jeweiligen Angebot.

(3) Eine Änderung der auf dem Ticket angegebenen Leistungen sowie eine Rückerstattung oder Barauszahlung, auch für nicht genutzte Leistungen, sind ausgeschlossen.

(4) Ein Ticket gilt, sofern nicht anders angegeben, jeweils nur für einen Besuch. Es können jedoch mehrere Tickets erworben werden, um das Angebot mehrfach zu nutzen.

(5) Tickets gelten nicht für Sonderveranstaltungen.

(6) Tickets sind übertragbar.

(7) Eine vorherige Reservierung beim Anbieter wird, sofern nicht anders vereinbart, empfohlen und ist ggf. erforderlich.

9. Weiterverkauf

Der gewerbliche Weiterverkauf unserer Tickets, insbesondere über Online-Plattformen wie eBay, ist zum Schutz unserer Anbieter und Angebote untersagt. Die private Weitergabe an Familienangehörige, Freunde oder Bekannte ist jedoch gestattet. Bei missbräuchlichem gewerblichem Weiterverkauf behalten wir uns geeignete Maßnahmen vor.

10. Gültigkeit und Verfall von Tickets

(1) Die angebotenen Tickets werden zu Sonderkonditionen ausgegeben (z. B. vergünstigte Eintrittspreise) und haben daher eine kürzere Gültigkeitsdauer als die gesetzliche Verjährungsfrist für reguläre Gutscheine. Diese verkürzte Gültigkeit ist zulässig, da es sich nicht um vollwertige, frei einlösbare Geldwertgutscheine handelt, sondern um rabattierte Eintrittskarten mit festem Leistungsinhalt.

(2) Die Tickets werden in der Regel ab Kauf bzw. Download sofort gültig und können unmittelbar eingelöst werden.

(3) Die konkrete Gültigkeitsdauer ist jeweils auf dem Ticket sowie im Angebot ausgewiesen.

(4) Nach Ablauf dieser Frist verliert das Ticket grundsätzlich seine Gültigkeit.

(5) Eine Verlängerung der Gültigkeit oder eine anderweitige Vereinbarung ist nur mit ausdrücklicher Zustimmung des Anbieters möglich.

(6) Erleb&Relax bemüht sich im Falle abgelaufener Tickets um eine Kulanzregelung. Bitte kontaktieren Sie uns hierfür per E-Mail unter Angabe Ihrer Bestelldaten an: info@erleb-relax.de. Ein Anspruch auf Verlängerung oder Ersatz besteht jedoch nicht.

11. Verlust von Tickets

Bei Verlust, Diebstahl oder Beschädigung der Tickets besteht prinzipiell kein Anspruch auf kostenfreien Ersatz oder Rückerstattung. Wir prüfen jedoch gern jeden Einzelfall. Beim Verlust eines digitalen Tickets kann das Ticket auf Anfrage und nach Prüfung erneut zugesandt werden. Bitte kontaktieren Sie uns in diesem Fall unter Angabe Ihrer Bestelldaten unter: info@erleb-relax.de.

12. Widerrufsrecht und Rückgabe von Tickets

(1) Verbraucher im Sinne des § 13 BGB haben ein gesetzliches Widerrufsrecht.
Über die Bedingungen, Fristen und Folgen des Widerrufs werden Sie in unserer Widerrufsbelehrung informiert.

(2) Die Widerrufsbelehrung ist auf unserer Website unter: Widerrufsbelehrung abrufbar und Bestandteil dieser AGB.

(3) Für Geschäftskunden (Unternehmer im Sinne des § 14 BGB) besteht kein Widerrufsrecht.

(4) Rückgabe von Tickets:
Eine Rückgabe oder ein Umtausch von Tickets außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts ist ausgeschlossen. Digitale Tickets sind grundsätzlich vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung daher sorgfältig vor dem Kauf.

13. Haftung und Gewährleistung

(1) Erleb&Relax verkauft Tickets im eigenen Namen, jedoch für Leistungen, die durch externe Anbieter erbracht werden. Der Vertrag über die Durchführung der Leistungen kommt ausschließlich zwischen dem Kunden und dem jeweiligen Anbieter zustande. Für die ordnungsgemäße Durchführung der vermittelten Leistungen (z. B. Einlass in Einrichtungen, Durchführung von Anwendungen oder Veranstaltungen) ist ausschließlich der jeweilige Anbieter verantwortlich.

(2) Erleb&Relax haftet nicht für Leistungsstörungen, Schäden, Unfälle oder sonstige Mängel, die aus der Leistungserbringung durch den Anbieter resultieren. Insbesondere wird keine Verantwortung übernommen bei Kapazitätsengpässen (z. B. bei voller Auslastung, ausgebuchten Terminen oder Überbuchungen), bei Schließungen, Insolvenzen, Fällen höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Pandemien, behördliche Anordnungen) oder sonstigen vergleichbaren Umständen, die einen Besuch oder die Nutzung der Leistungen unmöglich machen. Ansprüche auf Gewährleistung sind direkt beim Anbieter geltend zu machen. Ansprechpartner für die Einlösung der Tickets ist ausschließlich der jeweilige Anbieter.

(3) Schadensersatzansprüche gegen Erleb&Relax sind ausgeschlossen. Ausgenommen hiervon sind Schäden, die auf einer vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzung durch Erleb&Relax, dessen gesetzliche Vertreter oder Erfüllungsgehilfen beruhen, sowie bei der Verletzung von Leben, Körper, Gesundheit oder wesentlichen Vertragspflichten (Kardinalpflichten).

14. Datenschutz

Erleb&Relax erhebt und verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der Vertragsabwicklung und unter Beachtung der geltenden gesetzlichen Datenschutzbestimmungen. Eine Nutzung der Daten zu Werbezwecken oder für Markt- und Meinungsforschung erfolgt nur mit ausdrücklicher Einwilligung. Detaillierte Informationen zum Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

15. Streitbeilegung und Schlichtung

Erleb&Relax ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

16. Schlussbestimmungen

(1) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gilt diejenige rechtlich zulässige Regelung, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt. Dies gilt auch für eine etwaige Regelungslücke.

(2) Änderungen und Ergänzungen dieser AGB bedürfen der Schriftform. Dies gilt auch für deren Aufhebung.

(3) Die Vertragssprache ist Deutsch.

(4) Es gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(5) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz von Erleb&Relax. Dies gilt insbesondere, wenn der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

Stand: 05.08.2025